אוטומציה ואומניצ׳אנל שמחברים את כל מסע הלקוח
CHATO מרכזת שיחות מערוצים שונים, מידע עסקי ועבודת צוות למערכת אחת. אוטומציה מטפלת בפעולות החוזרות; נציג אנושי נכנס בדיוק כשנדרשים שיקול דעת, שירות אישי או סגירת עסקה.
מה זה אומניצ׳אנל בפועל?
במקום שכל ערוץ יתנהל בנפרד, ההקשר נשמר סביב הלקוח והתהליך. פנייה יכולה להתחיל במודעה או בתגובה, להמשיך בוואטסאפ, לעבור לנציג ולהסתיים בעדכון CRM או בקביעת פגישה. כך מצמצמים כפילויות ומונעים מצב שבו הלקוח צריך להסביר הכול מחדש.
הקשר רציף
פרטים, תשובות ופעולות שנאספו לאורך השיחה זמינים להמשך הטיפול בהתאם להרשאות.
המערכת יכולה לסנן, לאסוף מידע ולהעביר את השיחה לצוות עם תקציר ונתונים שימושיים.
תהליכים שאפשר לבנות
סינון וחימום לידים
שאלות מותאמות, זיהוי התאמה, תיעדוף והעברה לנציג או למסלול המשך.
מענה על בסיס ידע עסקי, איסוף פרטים והסלמה מסודרת כשאין ודאות או כשנדרש אדם.
תיאום פגישות
בדיקת תנאים, איסוף פרטים, חיבור ליומן ותזכורות בהתאם לתהליך העסקי.
מעקב והמשך טיפול
הפעלת משימות, עדכון סטטוסים והמשך תקשורת לאחר פנייה, בכפוף להסכמה ולכללי הערוץ.
אוטומציה מקצועית מתחילה בגבולות ברורים
אנחנו מגדירים מראש מה מותר למערכת לבצע, מתי היא מבקשת מידע נוסף, באילו מצבים היא עוצרת ומעבירה לנציג, ומה מתועד לצורך בקרה ושיפור. המטרה היא תהליך אמין שניתן למדוד ולתחזק, לא שיחה אוטומטית בכל מחיר.
שאלות נפוצות
מה ההבדל בין מולטיצ׳אנל לאומניצ׳אנל?
מולטיצ׳אנל מאפשר לנהל כמה ערוצי תקשורת. אומניצ׳אנל מחבר ביניהם כך שההקשר, המידע והמשך הטיפול נשמרים לאורך מסע הלקוח.
האם כל תהליך חייב להיות אוטומטי?
לא. תכנון נכון משאיר לאוטומציה פעולות חוזרות וברורות, ומגדיר נקודות שבהן נציג אנושי מקבל את השיחה עם המידע שנאסף.
איך מחליטים מתי להעביר שיחה לנציג?
מגדירים מראש תנאים כגון בקשה מפורשת של הלקוח, חוסר ודאות, רגישות, חריגה מתהליך או הזדמנות מכירה שמצריכה שיקול דעת.
אילו מערכות ניתן לחבר לתהליך?
אפשר לחבר בין היתר CRM, Google Sheets, יומנים, מערכות תשלום וכלים כמו Make, Zapier ו-Webhooks, בהתאם ליכולות ולרשאות של כל מערכת.