מדיניות הפרטיות של CHATO

CHATO הוא מותג ושירות המופעל על ידי שקוף מדיה שיווק שרואים בע״מ, ח״פ 515871382 (להלן: “החברה”, “CHATO”, “אנחנו”). מדיניות זו חלה על האתר chato.co.il, על פניות מכירה ושירות, על חשבונות לקוח ועל השימוש בפלטפורמת CHATO ובשירותים הנלווים לה.

ליצירת קשר בענייני פרטיות: [email protected], טלפון 077-604-9609, אלי הורביץ 12, רחובות.

ביחס למידע של מבקרי האתר, מתעניינים, לקוחות, מנהלי חשבון ומשתמשים מטעם הלקוח, החברה קובעת את מטרות השימוש במידע ופועלת כבעלת שליטה במאגר, בכפוף לדין ולהסכמים החלים.

כאשר לקוח עסקי משתמש ב-CHATO כדי לנהל שיחות, אנשי קשר, לידים, אוטומציות ונתונים של לקוחות הקצה שלו, הלקוח העסקי הוא בדרך כלל בעל השליטה במידע. CHATO מעבדת את המידע עבורו ובהתאם להוראותיו, להגדרות החשבון ולהסכם השירות. בקשות של לקוח קצה ביחס למידע כזה יש להפנות תחילה לעסק שמולו התקיימה השיחה; נסייע ללקוח העסקי במענה לבקשות במידה הנדרשת והאפשרית.

א. מידע שנמסר לנו ישירות: שם, טלפון, כתובת דוא״ל, שם העסק, תפקיד, תוכן פנייה, בקשה להדגמה, מסמכי התקשרות ופרטי חיוב או סטטוס תשלום.

ב. מידע על חשבון ושימוש בשירות: משתמשים והרשאות, פרטי התחברות ואימות, הגדרות, תכניות שירות, אינטגרציות, פעולות שבוצעו בחשבון, לוגים ונתוני תמיכה.

ג. מידע של לקוחות הקצה של לקוחותינו: מזהי משתמש וערוץ, פרטי פרופיל הזמינים בערוץ המחובר, פרטי קשר, תוכן הודעות ושיחות, קבצים מצורפים, תגיות, הסכמות, סטטוסים, תוצאות אוטומציה והיסטוריית תקשורת.

ד. מידע טכני: כתובת IP, סוג מכשיר ודפדפן, זמני גישה, דפים שנצפו, מזהים מקוונים, נתוני ביצועים, אבטחה ותקלות.

ה. מידע משירותים מחוברים: מידע והרשאות שהמשתמש בוחר לחבר, למשל חשבונות ורכיבים של Meta, WhatsApp, Instagram, Facebook, Google, מערכות CRM, יומנים, גיליונות, מערכות דיוור, תשלומים ו-Webhooks.

חיבור ערוץ או אינטגרציה נעשה ביוזמת המשתמש ובהרשאתו. בהתאם לשירות המחובר, CHATO עשויה לקבל הרשאה לקרוא או לנהל מידע עסקי, הודעות, תגובות, אירועים, אנשי קשר, דפי עסק, חשבונות Instagram ו-WhatsApp, יומנים או גיליונות, ורק לצורך הפעלת התכונות שהלקוח הגדיר.

ניתן לבטל חיבור או הרשאה דרך הגדרות השירות או דרך הספק החיצוני, בכפוף לכך שביטול עשוי להשבית תכונות תלויות-חיבור. השימוש בשירותים חיצוניים כפוף גם לתנאים ולמדיניות הפרטיות שלהם.

אנו משתמשים במידע כדי לספק, להפעיל, להתאים ולתחזק את השירות; לפתוח ולנהל חשבונות; לבצע אוטומציות, ניתוב שיחות ומענה אנושי או מבוסס AI; לספק תמיכה ושירות; לטפל בהדגמות, הצעות, חיובים והתקשרויות; לשמור על אבטחה, למנוע הונאה ושימוש לרעה; לנתח ביצועים ולשפר את המוצר; לקיים חובות משפטיות, חשבונאיות ורגולטוריות; ולהגן על זכויותינו ועל זכויות משתמשים וצדדים שלישיים.

דיוור שיווקי או מסרים פרסומיים יישלחו רק בהתאם לדין ולהסכמה הנדרשת. ניתן לבקש הסרה בכל עת.

מסירת מידע תלויה בהקשר. פרטים המסומנים כחובה נדרשים כדי לחזור לפונה, לפתוח חשבון או לספק את השירות; ללא מסירתם ייתכן שלא נוכל להשלים את הפעולה המבוקשת. עיבוד מידע עשוי להתבסס על הסכמה, על הצורך לקיים התקשרות או פעולות טרום-חוזיות, על חובה חוקית, ועל אינטרסים עסקיים לגיטימיים כגון אבטחה, תמיכה ושיפור השירות, הכל לפי הדין החל.

השירות מאפשר ללקוחות להפעיל תהליכים אוטומטיים וכלי בינה מלאכותית לצורך יצירת תשובות, סיווג, סיכום, ניתוב וטיפול בשיחות. בהתאם להגדרות הלקוח, תוכן ומידע עשויים להישלח לספקי AI או אינטגרציות שנבחרו לצורך ביצוע הפעולה.

תוצרים אוטומטיים עלולים להיות חלקיים או שגויים. אין להשתמש בהם כתחליף לשיקול דעת מקצועי בהחלטות משפטיות, רפואיות, פיננסיות או אחרות בעלות השפעה מהותית, ללא בדיקה אנושית מתאימה. לקוחות נדרשים להימנע מהזנת מידע רגיש שאינו נחוץ או שאין להם סמכות חוקית לעבד.

איננו מוכרים מידע אישי. אנו עשויים להעביר מידע לספקים הפועלים עבורנו או עבור הלקוח, במידה הדרושה להפעלת השירות, ובהם ספקי תשתית פלטפורמה וענן, אחסון, אבטחה, תמיכה, דוא״ל, אנליטיקה, סליקה, AI, תקשורת ואינטגרציות.

מידע עשוי להימסר גם לפי דרישה חוקית, צו שיפוטי או בקשת רשות מוסמכת; לצורך מניעת נזק, הונאה או אירוע אבטחה; במסגרת שינוי מבני, מיזוג או העברת פעילות, בכפוף להגנות מתאימות; או לפי הוראה מפורשת של הלקוח.

חלק מספקי התשתית והאינטגרציות פועלים או מחזיקים שרתים מחוץ לישראל, לרבות באיחוד האירופי, בבריטניה, בארצות הברית ובמדינות נוספות. לכן מידע עשוי לעבור ולעובד מחוץ לישראל. העברות כאלה ייעשו בהתאם לדין החל ובאמצעות הסדרים חוזיים או מנגנוני הגנה מקובלים, ככל שנדרשים.

מידע נשמר רק כל עוד הוא נדרש למטרות שלשמן נאסף, להפעלת השירות, לקיום ההתקשרות, להגנה על זכויות ולמילוי חובות דין. משך השמירה משתנה לפי סוג המידע, הגדרות הלקוח, תקופת ההתקשרות, צרכי אבטחה ותמיכה ותקופות התיישנות או שמירה חשבונאית.

בתום הצורך נמחק את המידע, נהפוך אותו לאנונימי או נבודד אותו משימוש שוטף, בכפוף לגיבויים, חובות שמירה, מניעת הונאה, יישוב מחלוקות ומגבלות טכניות סבירות. ביחס למידע של לקוחות קצה, מחיקה או ייצוא מבוצעים בדרך כלל לפי הוראות הלקוח העסקי ובכפוף להסכם השירות.

האתר משתמש בעוגיות ובטכנולוגיות דומות הנחוצות לתפעול, אבטחה, ניהול העדפות ומדידת שימוש. באתר מופעל Google Analytics לצורך נתונים סטטיסטיים ושיפור חוויית המשתמש. ספקי תשתית כגון Cloudflare עשויים לעבד נתונים טכניים לצורכי אבטחה, אספקת תוכן וביצועים.

ניתן לחסום או למחוק עוגיות דרך הגדרות הדפדפן. חסימת עוגיות הכרחיות עלולה לפגוע בתפקוד האתר. כאשר הדין מחייב הסכמה לעוגיות שאינן הכרחיות, נפעל לקבלתה לפני הפעלתן.

אנו נוקטים אמצעים טכניים, ארגוניים ומנהליים סבירים שנועדו לצמצם סיכוני גישה, שימוש, שינוי, חשיפה או מחיקה בלתי מורשים. הגישה למידע מוגבלת לפי צורך ותפקיד, ואנו נעזרים בספקי תשתית ואבטחה. עם זאת, אין מערכת מקוונת החסינה לחלוטין, ולכן איננו יכולים להבטיח אבטחה מוחלטת.

לקוחות המשתמשים ב-CHATO אחראים לוודא שיש להם סמכות ובסיס חוקי לאסוף, להזין, לסנכרן, לשלוח ולעבד מידע באמצעות השירות; למסור ללקוחות הקצה הודעת פרטיות מתאימה; לקבל הסכמות נדרשות למסרים, שיווק ועוגיות; לכבד בקשות הסרה; להגדיר הרשאות משתמשים; ולפעול לפי כללי הערוצים המחוברים והדין החל.

בכפוף לדין החל, אדם רשאי לבקש לעיין במידע אישי המוחזק עליו, לתקן מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, לבקש מחיקה או הגבלת שימוש במקרים המתאימים, לחזור בו מהסכמה ולהתנגד לדיוור ישיר. ייתכן שנבקש מידע לאימות זהות לפני טיפול בבקשה, וייתכנו חריגים או מגבלות לפי דין.

בקשה הנוגעת למידע שנאסף על ידי עסק המשתמש ב-CHATO יש להפנות קודם לאותו עסק. לבקשות הנוגעות ל-CHATO או לאתר ניתן לפנות ל[email protected].

השירות מיועד לעסקים ולמשתמשים בגירים ואינו מיועד ביודעין לקטינים. אין למסור באמצעותו מידע של קטינים ללא סמכות חוקית והסכמות נדרשות. אם יתברר לנו שנאסף מידע בניגוד למדיניות זו, נפעל לטפל בו בהתאם לדין ולנסיבות.

האתר והשירות עשויים לכלול קישורים, ערוצים ואינטגרציות של צדדים שלישיים. אין לנו שליטה מלאה על נוהלי הפרטיות והאבטחה שלהם, והשימוש בהם כפוף לתנאים ולמדיניות שלהם. מומלץ לעיין במסמכים הרלוונטיים לפני חיבור שירות חיצוני.

אנו רשאים לעדכן את המדיניות כדי לשקף שינוי בשירות, בטכנולוגיה, בספקים או בדין. תאריך העדכון יופיע בראש העמוד. שינוי מהותי יובא לידיעת המשתמשים באמצעי סביר, בהתאם לנסיבות ולדין.

שקוף מדיה שיווק שרואים בע״מ, ח״פ 515871382
אלי הורביץ 12, רחובות
דוא״ל לענייני פרטיות: [email protected]
טלפון: 077-604-9609

לפניות מסחריות ושירות בקשר ל-CHATO ניתן להשתמש גם בפרטי הקשר המופיעים באתר.